আমাদের সার্ভিসগুলো প্রকৃতিগতভাবে ডিজিটাল এবং সময়-ভিত্তিক হওয়ায়, আমরা পণ্য বিক্রির মতো “রিটার্ন পলিসি” অনুসরণ করি না। এর পরিবর্তে, আমাদের শর্তাবলী (Terms & Conditions)-এর সাথে সংযুক্ত রিফান্ড এবং বাতিল নীতিমালা এখানে বিস্তারিতভাবে দেওয়া হলো।

১. সার্ভিস বাতিলের নীতিমালা (Cancellation Policy)

• • কাজ শুরুর পূর্বে বাতিল: যদি ক্লায়েন্ট প্রজেক্টের কাজ শুরু হওয়ার পূর্বে (অর্থাৎ, প্রথম ধাপের পেমেন্ট এবং প্রাথমিক আলোচনা শেষে কাজের আনুষ্ঠানিকতা শুরু হওয়ার আগে) সার্ভিস বাতিল করেন, তবে জমা দেওয়া অগ্রিম পেমেন্ট সম্পূর্ণ বা আংশিক অংশ আলোচনা সাপেক্ষে ফেরতযোগ্য হতে পারে।

• • কাজ শুরুর পরে বাতিল: শর্তাবলী (অনুচ্ছেদ ৬.১) অনুযায়ী, একবার কাজ শুরু হয়ে গেলে (ডিজাইন বা ডেভেলপমেন্টের প্রথম মাইলস্টোন শুরু হলে) ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল করা হলে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না। এই সময়ের মধ্যে এজেন্সির ব্যয়িত শ্রম ও রিসোর্সের জন্য অর্থটি অফেরতযোগ্য বলে গণ্য হবে।

২. রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)

• • এজেন্সির ব্যর্থতা: শর্তাবলী (অনুচ্ছেদ ৬.২) অনুসারে, iCommerce Digital Agency যদি লিখিত চুক্তি বা সার্ভিস এগ্রিমেন্টের সুনির্দিষ্ট শর্ত পূরণে গুরুতরভাবে ব্যর্থ হয়, তবে ক্লায়েন্ট রিফান্ডের জন্য অনুরোধ জানাতে পারেন। এই ক্ষেত্রে, রিফান্ড কেবলমাত্র অসম্পন্ন কাজের পরিমাণের ভিত্তিতে আলোচনা সাপেক্ষে বিবেচিত হবে।

• • ক্লায়েন্টের ব্যর্থতা: ক্লায়েন্ট যদি সময়মতো তথ্য বা অনুমোদন দিতে ব্যর্থ হন, যার ফলে প্রজেক্ট স্থগিত বা বাতিল হয়—তাহলে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

• • থার্ড-পার্টি খরচ: ডোমেইন, হোস্টিং লাইসেন্স, বা অন্য কোনো থার্ড-পার্টি সফটওয়্যার কেনার জন্য ক্লায়েন্টের হয়ে যে অর্থ খরচ করা হয়েছে, তা কোনো অবস্থাতেই ফেরত দেওয়া হবে না।

যোগাযোগ

রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করতে হলে ক্লায়েন্টকে বাতিল করার কারণ উল্লেখ করে লিখিতভাবে (ইমেলের মাধ্যমে) অনুরোধ জানাতে হবে।

ইমেল: hello@icommerce.agency 

হোয়াটসঅ্যাপ : +880 1998 178091